Cómo agregar agentes en Zendesk
¡Bienvenidos a Bobbli, tu web preferida de trucos y tutoriales! Hoy traemos: Cómo agregar agentes en Zendesk
A los clientes no les gustan los largos tiempos de espera. Si su organización está experimentando un aumento en las solicitudes de asistencia, necesitará nuevos agentes para brindar asistencia efectiva a sus clientes. Afortunadamente, Zendesk ha simplificado este proceso y le permite agregar tantas herramientas como necesite para hacer frente a cualquier situación.
Si no está seguro de cómo hacer esto, ha venido al lugar correcto. Siga leyendo para saber cómo agregar delegados a Zendesk.
Cómo agregar agentes
El crecimiento exitoso de un negocio es, sin duda, el objetivo de todo empresario. Sin embargo, las empresas en crecimiento también enfrentan muchos desafíos. Una buena atención al cliente es vital para retener a los clientes y continuar con esta trayectoria ascendente.
Si sus agentes actuales están llenos de boletos, es hora de agregar más personas a su equipo. Para agregar un nuevo agente a su mesa de ayuda, haga lo siguiente:
- Toque el ícono de Productos de Zendesk (cuatro cuadrados) en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Vaya a «Centro de administración» en la parte inferior del menú desplegable.
- Seleccione el ícono «Contactos» en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en «Equipo».
- Seleccione «Miembros del equipo».
- Toque el botón «Agregar» en la parte superior de la página.
- Complete los campos «Nombre» y «Correo electrónico» según corresponda.
- En «Tipo de usuario», seleccione «Miembro del personal».
- En el campo «Rol», seleccione la opción «Administrador».
- Presione el botón «Agregar».
Si obtiene un error después del último paso, probablemente necesite comprar más puestos de agente.
Los administradores de Zendesk pueden agregar cualquier tipo de usuario, incluidos los agentes. Sin embargo, solo el titular de la cuenta puede agregar licencias de agente a la suscripción. Además, recuerde que al implementar roles de agente, su suscripción ve al titular de la cuenta como un puesto de agente.
Cómo agregar puestos de agente a su suscripción
Una vez que llene todos los puestos de agente disponibles en su mesa de ayuda, puede comprar más fácilmente. El precio de cada asiento depende de su plan de Zendesk.
Zendesk le notificará cuando necesite aumentar la cantidad de licencias de agente disponibles para ayudarlo a administrar su cuenta de manera proactiva.
Puede administrar todos los pagos y suscripciones de sus productos Zendesk desde la página Suscripción en el Centro de administración.
Para abrir la página de suscripción, haga lo siguiente:
- Toque el ícono de cuatro cuadrados en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Seleccione «Centro de administración» en la parte inferior del menú desplegable.
- Haga clic en el icono «Cuenta» en la barra lateral izquierda.
- Seleccione «Facturación».
- Vaya a «Suscripción».
Una vez que llegue a la página de suscripción, puede realizar todos los cambios necesarios. Para agregar más puestos de agente a su plan, siga estos pasos:
- Toca «Administrar».
- En la página «Administrar suscripción», ingrese la cantidad de asientos de delegado que necesita.
- Haga clic en el botón «Tramitar pedido».
Si no ve el botón «Administrar» en la página de suscripción, no tiene los permisos necesarios para realizar cambios. Solo el propietario de la cuenta de Zendesk o el administrador de facturación pueden comprar licencias de agente adicionales.
Los administradores de cuentas con soporte de ventas no pueden comprar nuevas licencias directamente, pero pueden solicitar un cambio de suscripción. El propietario de la cuenta o el administrador de facturación debe aprobar la solicitud y agregar activamente las licencias de administrador solicitadas a su suscripción.
Si tiene problemas para agregar nuevos puestos de agente, puede usar el formulario de solicitud de Zendesk para comunicarse con su representante de ventas y comprar puestos adicionales.
Cómo agregar agentes ligeros
Supongamos que necesita un poco de ayuda adicional con los boletos, pero no quiere usar todos los asientos de su agente. En este caso, puede agregar un rol de «Agente ligero» a su cuenta.
Los agentes Light no tienen control directo sobre los tickets, pero pueden verlos y agregar comentarios personalizados según sea necesario. De esta manera, pueden ayudar a los agentes con su experiencia en la materia.
Para administrar las funciones y el acceso de los miembros del equipo, debe visitar la página Miembros del equipo. Puedes hacer esto así:
- Haga clic en el ícono de Productos de Zendesk (cuatro cuadrados) en la parte superior derecha.
- Seleccione la opción «Centro de administración» en la parte inferior del menú desplegable.
- Presiona el ícono «Contactos» en la barra lateral izquierda.
- Selecciona un equipo».
- Presiona el botón «Miembros del equipo».
Una vez en la página de miembros del equipo, puede asignar el rol de «agente ligero» siguiendo estos pasos:
- Elige un representante.
- Toque el botón «Editar».
- Haga clic en el botón «Administrar en el Centro de administración».
- Cambie su rol asignado a «Agente de luz».
La cantidad de agentes Light permitidos depende de su plan de Zendesk.
- Crecimiento de la suite: hasta 50 agentes ligeros
- Suite Professional: hasta 100 agentes aclarantes
- Suite Enterprise: hasta 1000 agentes ligeros
- Suite Enterprise Plus: hasta 5000 agentes ligeros
Brindar un servicio al cliente excepcional
Tener suficientes agentes es esencial para resolver rápidamente los problemas de atención al cliente. Para facilitar el crecimiento rápido y la operación comercial fluida, Zendesk ha hecho que agregar nuevos agentes sea muy simple. Solo se necesitan unos pocos clics para que su personal de soporte vuelva a la normalidad y brinde un servicio al cliente excepcional.
¿Ha intentado agregar un administrador a Zendesk? ¿Cuántas sillas ejecutivas requiere actualmente su negocio? Háganos saber en la sección de comentarios.
Espero que este artículo haya servido para aclarar todas tus dudas. En Bobbli.com publicamos todos los días contenido actualizado, tutoriales y trucos sobre PC, iPhone, Android, Videojuegos, Social Media, Chrome, Amazon…
